Wusolis

Политика возврата средств

Последнее обновление: 20 ноября 2025 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») регулирует порядок и условия возврата товаров и услуг, приобретенных на сайте Wusolis — Стойкий тонус. Мы ценим наших клиентов и стремимся сделать процесс возврата максимально простым и прозрачным в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Условия для возврата

Вы можете инициировать возврат товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий:

  • Сохранен товарный вид: товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
  • Целостность упаковки: оригинальная упаковка не повреждена.
  • Подтверждение покупки: имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, электронное письмо с подтверждением заказа).
  • Цифровые товары и услуги: Возврат средств за цифровые продукты (например, программное обеспечение, онлайн-курсы) возможен только в случае, если доступ к контенту не был предоставлен или активирован, или если услуга не была оказана.

3. Процедура возврата

Для оформления возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:

  1. Подайте заявку: Свяжитесь с нашей службой поддержки, отправив письмо на электронный адрес [email protected]. В теме письма укажите "Запрос на возврат", а в теле письма — номер вашего заказа и причину возврата.
  2. Подготовьте и отправьте товар: Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку. Вы можете вернуть товар по адресу: Молдова, Оргеев. Обратите внимание, что расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несет покупатель.
  3. Ожидайте проверку: После получения товара мы проведем проверку его состояния в течение 3-5 рабочих дней. Мы уведомим вас о результатах проверки по электронной почте.

4. Исключения

Право на возврат не распространяется на следующие категории товаров и услуг в соответствии с законодательством РФ:

  • Товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
  • Товары личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.п.).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Цифровой контент на нематериальном носителе, если доступ к нему уже был предоставлен.
  • Услуги, которые были оказаны в полном объеме с согласия потребителя.

Важно: Если возвращенный товар имеет следы использования, повреждения или неполную комплектацию, мы оставляем за собой право отказать в возврате средств или удержать часть суммы для компенсации снижения стоимости товара.

5. Сроки и способ возврата средств

После одобрения возврата мы перечислим денежные средства в течение 10 (десяти) дней с момента получения нами возвращенного товара и вашего письменного заявления. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами. Например, если вы платили банковской картой, деньги вернутся на ту же карту.

6. Ответственность сторон

Покупатель несет ответственность за сохранность товара до момента его получения Продавцом. Мы не несем ответственности за посылки, утерянные или поврежденные в процессе обратной пересылки. Рекомендуем использовать службы доставки с возможностью отслеживания отправления. Наша ответственность ограничивается стоимостью возвращаемого товара или услуги.

Все споры, возникающие в связи с настоящей Политикой, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно процедуры возврата или статуса вашей заявки, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы всегда готовы помочь и благодарим вас за понимание.